アウトバウンドエージェントパフォーマンス詳細プレビューレポート

アウトバウンドエージェントパフォーマンス詳細プレビューレポートでは、各エージェントの詳細統計情報がキャンペーン別に表示されます。このレポートでは、全体的なコール詳細、各エージェントのキャンペーンコール詳細、およびすべてのプレビュー発信キャンペーンのエージェント別コール詳細の要約行も表示されます。このレポートは、アウトバウンド機能で使用できます。

グラフ

次のグラフを使用できます:

グラフ名	説明
キャンペーンおよびエージェントごとの、承認コール数	キャンペーンで各エージェントに承認されたコールの数を表示します。

フィールド

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。

フィールド	説明
エージェント名	エージェントの姓と名です。
キャンペーン	キャンペーンの名前。
提供	エージェントが受信した発信コールの数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
受諾済み	エージェントが承認した発信コールの総数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
拒否済み	エージェントが拒否した発信コールの数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
クローズ	エージェントがクローズした発信コンタクトの数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
無応答	エージェントが応答しなかった発信コールの数。無応答（RNA）。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
転送	別のエージェントから転送された発信コールの数。エージェントが発信コールをダイヤルしませんでした。他のエージェントが発信コールをダイヤルしてエージェントに転送します。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
通話時間 — 平均	エージェントが発信コールで通話に費やした平均時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたすべてのコールの時間です。
通話時間 — 最大	エージェントがキャンペーン用の発信コールで通話に費やした最長時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたコールが考慮されます。

フィルタ基準

次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:

フィルタパラメータ	結果
キャンペーン名	指定されたキャンペーンの情報を表示します。
エージェント名	指定されたエージェントの情報を表示します。
リソースグループ名	指定されたリソースグループに属しているエージェントの情報を表示します。
スキル名	指定されたスキルを持つエージェントの情報を表示します。
チーム名	指定されたチームに属するエージェントの情報が表示されます。

グループ化基準

データを次のフィールド別にグループ化します:

フィールド	結果
エージェント名	エージェント名別にデータをソートします。